TECHNO INFO 01-2026

Tijdens de koude weersomstandigheden van de afgelopen periode kan het zijn dat je meldingen ontvangt of hebt ontvangen van klanten met storingsmeldingen 947 en 912 op de Energion R32 warmtepompen.

Oorzaak Deze melding kan ontstaan tijdens de ontdooicyclus van de warmtepomp. Het betreft het niet terugkomen van de vierwegklep in de juiste stand. Hieronder lees je wat je kunt doen om deze melding op te heffen.

 

Oplossing storingsmeldingen 947 en 912

 

1. Service reset uitvoeren

• Installatie online met ATAG One Zone Je kunt de installatie op afstand resetten via het dealerportal, tabblad System Home → Service reset. Ook wanneer de portal de status OK aangeeft, adviseren we om altijd een service reset uit te voeren.
• Automatische controle door ATAG Voor installaties die online zijn, controleert ATAG elke ochtend op nieuwe meldingen en voert indien nodig automatisch een reset uit.
• Installatie niet online Voer de reset uit bij de installatie zelf via de bedieningsinterface Neoz: • Ga naar parameter 13.14.1 • Voer hier de service reset uit

 

2. Komt de melding terug?
In dat geval zijn er twee mogelijke vervolgstappen:

A. Tijdelijke oplossing (eenmalig) Verwarm de vierwegklep met een föhn om zo een warmtevraag te creëren. Hierdoor kan de vierwegklep weer correct in de juiste stand komen.

B. Serviceaanvraag bij ATAG Stuur een serviceaanvraag met vermelding van storingscode 947 en/of 912. Wij plannen deze melding in bij een beschikbare monteur. Tijdens het bezoek wordt een software-update uitgevoerd, die in de meeste gevallen voorkomt dat de melding terugkomt.

Belangrijk: het blijft warm in de woning De storingen 947 en 912 zijn vervelend, maar klanten komen niet in de kou te zitten:

• Bij hybride opstellingen neemt de cv-ketel de warmtevraag over
• Bij all-electric opstellingen zorgen de elektrische elementen voor warmte

Bij vragen van klanten over eventueel verhoogd energieverbruik kun je contact opnemen via serviceaanvraag@atagverwarming.com.

 

Controleer onderstaande instellingen
Om te zorgen dat de woning voldoende wordt verwarmd, vragen we je de volgende parameters te controleren en waar nodig aan te passen:

1. Greenmodus

• Staat de installatie op Green? Zet deze dan naar Standaard
• Sanitair warm water
• Parameter 1.9.3: van Green naar Standaard • Parameter 1.9.5: van 120 minuten naar 30 minuten

2. Elektrische elementen

• Controleer of alle elektrische elementen zijn geactiveerd • Parameter 1.3.1

3. Comfortinstellingen

• Zet parameter 1.3.2 van Eco naar ComfortPlus
• Zet parameter 1.3.0 naar CV + back-up warmtepomp

Met deze instellingen weet je zeker dat de installatie optimaal is ingeregeld en dat de woning door de warmtepomp wordt verwarmd.

Tot slot Er wordt gewerkt aan een structurele oplossing. Dit blijkt complexer dan vooraf gedacht. We houden je hierover op de hoogte.
Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem contact op met onze serviceafdeling of mail naar serviceaanvraag@atagverwarming.com.

Met vriendelijke groet,
ATAG Verwarming Afdeling Service